LEISTUNGEN IM DETAIL

Guter Service für Ihr Unternehmen

After-Sales-Management

Das ESCoor After-Sales-Management umfasst auf Wunsch alle Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Hersteller, welche nach dem Kauf eines Produktes entstehen können. Nach individuellen Vorgaben bearbeiten wir alle anfallenden Aufgaben fachgerecht, kompetent und unkompliziert.

Das umfassende Leistungsspektrum erlaubt es Ihnen sich voll auf den Vertrieb und die Entwicklung Ihrer Märkte zu konzentrieren. Nutzen auch Sie unsere jahrelange Erfahrung.

Unsere Dienstleistungen im After-Sales-Management auf einen Blick:

  • Service
  • Wartung
  • Garantieabwicklung
  • Reparatur / Austausch
  • Ersatzteilbeschaffung
  • Ersatzteilvertrieb
  • Reklamationen
  • Statistik

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Reparatur / Austausch

Als Service-Dienstleister in der Consumer Electronic, Haushaltselektronik und in der Medizintechnik wickeln wir für unsere Partner schnell und flexibel Reklamations-Anfragen von End-Kunden ab. Wir prüfen den formalen Garantieanspruch und stellen eine detaillierte Fehleranalyse auf.

Unsere Mitarbeiter verfügen über jahrelange Erfahrung und die entsprechende technische Ausbildung in der Consumer Electronic, Haushaltselektronik und in der Medizintechnik. Auf Wunsch kümmern wir uns auch um die Ersatzteilbeschaffung, Lagerhaltung und um eine Dokumentation möglicher Fehlerquellen.

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Qualitätsmanagement

Für unsere Partner führen wir Stichprobenkontrollen von Produkten aus der Medizintechnik, der Consumer- oder Haushaltselektronik durch. Neben den optischen Kundenvorgaben und der allgemeine Benutzerfreundlichkeit, prüfen wir sämtliche technischen Funktionen der Geräte im Stresstest.

Regelmäßig erstellen wir zudem eigene Testszenarien oder führen Sonderprüfungen (auch im Langzeittest) nach Kundenvorgaben durch.

Natürlich erstellen wir die notwendigen Testreports nach Kundenvorgabe.

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Nacharbeit / Rework

Aufarbeitung oder Nachbearbeitung von fehlerhaften Geräten stellen ein weiteres Kernsegment der ESCoor da. Ihre Ware ist bereits verkauft und Sie stellen fest, dass die Ware in Ihren Containern Mängel aufweist oder in vorliegender Form nicht verkehrsfähig ist? Dann ist Flexibilität, Schnelligkeit und fundiertes technisches Know How gefragt.

Refurbishment

Im Refurbishment werden Produkte bei uns zum Zweck der Wiederverwendung und –vermarktung qualitätsgesichert überholt, instandgesetzt und aufgearbeitet. Neben dem reinen Refurbishment übernehmen wir als Prozessdienstleister für Sie auch gern die Gerätesammlung und die Ersatzteilverwaltung, sowie die Vermarktung der Refurbishgeräte.

Updating

Sie benötigen für Ihre Geräte ein Update oder eine neue Software, um Ihre elektronische Ware in den Verkehr bringen zu können? Im Rahmen von Serienüberarbeitungen können wir die Aktualisierung direkt in Deutschland vornehmen. Aufgrund unserer eigens hierfür vorgehaltenen Produktionslinie können wir bei Bedarf bis zu 30.000 Geräte pro Woche updaten.

Lagerlogistik

Egal ob Sie Neuware, Ersatzteile, Retouren- oder Gebrauchtware bei uns lagern möchten. ESCoor bietet Ihnen ein gut strukturiertes Hochregallager, um Ware bei Bedarf vor oder nach Bearbeitung oder Inverkehrbringen für Sie „parken“ zu können. Sollten Sie langfristig Bedarf an Lagerfläche benötigen, erstellen wir Ihnen gern ein maßgeschneidertes Angebot.

QMS Dokumentation

Mit einem eigens entwickelten QMS- und ERP-System dokumentieren wir für Sie alle Qualitätsmanagement relevanten Daten und bereiten diese nach Ihren Vorgaben auf. Für Sie ist unser QMS eine fundierte Grundlage für Ihr eigenes Qualitätsmanagement und Basis für ein erfolgreichen Qualitätsverbesserungsprozess.

Verpacken / Labeln / Print

Im Zuge von Nacharbeiten, im Rahmen des Refurbishprozesses oder als alleinige Dienstleistung bieten wir Ihnen eigens entwickelte Verpackungskonzepte an. Wir erstellen Labelvordrucke oder bedrucken für Sie Verpackungen, beileger und Co. Auf Wunsch führen wir mit unserem Team auch gern die Verpackungsarbeiten durch.

Produktion

Kleine und mittlere Produktionen oder ein Assembly von Elektronikbaugruppen können wir direkt vor Ort für Sie ausführen. Qualität hat bei uns erste Priorität, deshalb prüfen wir jedes produzierte Gerät einzeln in unseren modern ausgestatteten Testwerkstätten.

Kommissionierung

Bei Kommissionier-, Auftrags- und Umverpackungsarbeiten schneidern wir Ihnen gern ein passendes Angebot. Als erfahrener Full-Service-Projekt- Dienstleister wissen wir worauf es bei Ihrem Projekt ankommt: Flexibilität, Qualität und effiziente Prozessgestaltung.

Technischer Kundensupport

Mit unserer kompetenten technischen Hotline können wir für Sie alle Bereiche des First und Second Level Supports abdecken. Moderne IT-Infrastrukturen ermöglichen es uns Ihre Kunden omnikanal via Telefon/ mail/ chat / Livekonferenzen betreuen.